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大众时评
时评:口碑靠什么来维护?
发表时间:2018-04-18 09:21:20       来源:中国梦文学网       作者:吴章平

最近两天“鸿茅药酒事件”在网上炸开了锅。广东医生谭秦东因在"美篇"发表了《中国神酒"鸿毛药酒",来自天堂的毒药》遭到内蒙古凉城县警方的跨省逮捕。罪名是“损害商业信誉、商品声誉罪”,说白了就是损害了商品的口碑。

我且不论这个罪名能否成立,只说说维护口碑的事。

它让我想起了两件事。一件是年轻时大人们曾经告诉我,在市场上买东西如果遇到质量问题不要当着众多顾客的面找店主理论,那样弄不好会招来祸端。确实我就看见过在我的小镇上有顾客被店主打得鼻青脸肿的事。在店主看来,不论商品是否真的有质量问题,你侮辱了他的口碑,他就要揍你。另一件是有位房地产商在客户来投诉房子质量问题时,他开口的第一句话是“你再说一遍!”如客户真的理直气壮地说了第二句,旁边的打手就会一拥而上把客户打得满地找牙。

不用说这些都是欺行霸市的事件。最近国家的扫黑打非专项行动,就说明了这些事情严重地伤害了世道人心,到了非治不可的地步了。那些耍横维护自己口碑的人终究彻底损害了自己的口碑。

我又想到了鸿茅药酒事件,内蒙到广东,远隔千里,自然不能直接用打手教训这位不知天高地厚的医生了,况且我是国字号的神药,自然也无须我亲自动手,有公权机关呢!那个什么方舟子经常在电视上胡说我酒是毒药,他的名头大,我不敢动他,你姓谭一个小医生在一个破自媒体上发文点击量也只有2000+,惩罚一下应该没什么问题。我让警察跨省把你抓起来,治个罪,看你怎么办?好像网上披露警察抓捕时只出示了警官证。是不是该出示下拘捕证,我不知道了,毕竟我是小民,不懂这个。但我想说,这是否也是欺行霸市事件呢?

联想到过去淘宝上的差评恶搞事件,总觉得国人在追求个人口碑利益和承担社会责任方面有点失衡!一个买家给了商品差评,卖家就要想方设法让买家改成好评或删除。如果遇到难缠的买家或居心不良的买家,有些卖家居然给寄去一些寿衣之类的玩意儿进行咒诅以示惩罚。买卖双方是一对矛盾,一个想物有所值,一个想追求利益最大化,这无可厚非。在这一矛盾中,我觉得双方都应该承担起应有的社会责任。商家要用优质的商品和服务贡献给社会,买家也要用真诚的评价反馈给其他消费者。当然在二者之间,商家的责任更为重大。不能用下三流的手段维护自己的口碑,更不能借助公权力来欺骗普通群众了。损害的不仅仅是企业的形象,更是国家和社会的形象。

口碑靠什么来维护?我想绝不能靠霸道和强权来维护,靠的是质量和服务。霸道和强权虽能得利于一时,但最终会人们的口水所唾弃。只有过硬的质量和真诚的服务才能赢得未来。这一点,我们应该向我们的百年品牌“同仁堂”学习。“修合无人见,存心有天知”是他们几百年来一直坚守的信条。历代继业者,始终以“养生”、“济世”为已任,恪守诚实敬业的品德,对求医购药的八方来客,无论是达官显贵,还是平民百姓,一律以诚相待,始终坚持童叟无欺,一视同仁。还有海尔公司总裁张瑞敏当年亲自带领员工砸碎760台问题冰箱的故事也告诉我们质量和服务才是企业口碑根本保障。

当然公权力更不能成为买卖一方的打手了,市场的问题还是交给市场吧!

所有靠霸道和强权维护口碑的事,可以休矣!

     
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